Etikai kódex

A MOEFSZ etikai kódexe az elektromos fűtés szövetségének tagcégeit szabályozó alapelvrendszer, amely az árazás tisztességességétől a fogyasztóvédelemig és a korrekt tájékoztatásig terjedő kötelezettségeket tartalmaz. Ez a szövetség garantálja, hogy a kereskedelmi gyakorlatban a magánfogyasztók érdekeit tiszteletben tartják.

Az etikai kódex célja és alkalmazása

A MOEFSZ etikai kódexe a szövetség tagjaira kötelezően érvényes szabályrendszer, amelyet önként vállalnak az elektromos fűtés-szektorban működő cégek. Ezek az elvek biztosítják, hogy a fogyasztók tisztességes áron, magas minőségben és teljes körű tájékoztatás mellett választhassák az elektromos fűtési megoldásokat. A kódex a szövetségi tagsággal jár, és azok a cégek, amelyek megsértik az elveket, akár a fekete listára kerülhetnek.

A MOEFSZ tagcégek alapelvei — 9 pont

1. Tisztességes és jogkövető magatartás.
   A MOEFSZ tagjai a magyar jogszabályok teljes betartása mellett működnek, az iparágra vonatkozó összes előírást (fogyasztóvédelmi törvény, általános szerződési feltételek) szigorúan betartják. Nem követnek el megtévesztő vagy jogellenes kereskedelmi gyakorlatot.
2. Csak megbízható termékek értékesítése.
   A szövetség tagjai kizárólag olyan elektromos fűtési termékeket (infrapaneleket, fűtőfóliákat, elektromos padlófűtéseket) forgalmaznak, amelyek ipari szabványoknak (CE-jelölés, TÜV-tanúsítás) megfelelnek. A termékek biztonsági és műszaki paraméterei ellenőrzöttek és dokumentáltak.
3. Tisztességes árazás és átlátható díjak.
   Nincs rejtett költség, minden ajánlat tartalmazza a szállítást, telepítést és esetleges egyéb díjakat. Az ár-érték arány reális, és nem tartalmaz piaci standard fölötti felárakat. Az árajánlatok kötöttségét (érvényességi idő) rögzítik.
4. Korrekt és teljes tájékoztatás.
   Az ügyféleket előzetesen részletesen tájékoztatjuk az elektromos fűtés működéséről, a becsült havi fogyasztásról, az áram-rezsi tényleges költségeiről (a 2026-os tarifák alapján: A1 körülbelül 37 Ft/kWh, A2 völgy körülbelül 32 Ft/kWh). Egyetlen ígéretet sem teszünk, amely feltételektől nem függ.
5. Minőségi és felelős munkavégzés.
   Az elektromos fűtési rendszerek telepítése csak képzett, szervezeti szinten ellenőrzött szakemberek által történik. A munka végzése során betartják az elektromosságtani biztonsági előírásokat, és az elvégzett munka írásban dokumentálódik.
6. Piaci szintű garancia és szavatosság.
   A MOEFSZ tagjai a szövetségi minimumstandardnak megfelelő garanciális feltételeket biztosítanak: legalább 2 év garancia a termékre, a telepítés évében pedig az anyag és munka minősítettségét garantálják. A szavatosság a törvényi előírásoknak megfelelően működik.
7. Környezettudatos és fenntartható üzletvitel.
   A szövetség tagcégei az elektromos fűtés előnyeit — a fosszilis tüzelőanyag-függetlenség, az ezzel járó kibocsátáscsökkentés — nyíltan kommunikálják. Támogatják az napelem-alapú rendszerek integrálódását, és ahol lehetséges, ösztönzik az energetikai tanúsítványok készítését és a házak hő-rehabilitációját.
8. Gyors és igazságos panaszkezelés.
   A tag-cégek az ügyfélpanaszokat rövid időn belül, írásban kivizsgálják és érdemben megválaszolják. Ha jogvita keletkezik, a MOEFSZ közvetítésével törekednek a méltányos rendezésre, és vállalják a pártatlan, iparági normáknak megfelelő vitarendezési eljárásokat.
9. Etikus verseny és becsületes kommunikáció.
   A MOEFSZ tagjai nem terjesztenek téveset versenyeik felhasználásáról, nem működnek félelemalapú reklámozást (például „a gáz hamarosan megtiltódik”), és konstruktívan, tárgyilagosan beszélnek konkurenciáról. Az szövetségi szakkereső adatbázisban az összes tag azonos alapon kerül feltüntetésre.

A szövetségi tagsággal járó felelősség

A MOEFSZ tagjai vállalják, hogy az etikai kódexet betartják. Az ellenőrzés rendszeres: a szövetség ügyfél-bejelentéseket fogad, és amennyiben egy tag megsérti a kódexet, az szövetségi eljáráshoz vezethet. A súlyos vagy ismételt sérelmek esetén az illető cég felfüggesztésre vagy törlésre kerülhet. A szövetség egyben azt is biztosítja, hogy az érdekelt fogyasztók az MOEFSZ szövetségi elérhetőségén keresztül bejelentéseket tehetnek, amely független vizsgálatot vont maga után.

Hogyan vehet részt mint fogyasztó?

Ha elektromos fűtési megoldás keresésén gondolkod, előnyben részesítsd a MOEFSZ-tagokat. Az szövetségi tagság szigorú feltételekhez kötött, így a lista garantálja, hogy az ajánlatok szakmai, jogi és etikai alapokon nyugszanak. Az szakember-adatbázisban megtekintheted a szövetségi tagokat, illetve meghívhatod az ingyenes ajánlatkeresésre.

Gyakran ismételt kérdések